对饮食酒店的人来说，服务顾客是天职。但是，服务不能流于表面，要回顾顾客的心，背诵他的心情，逐一表达酒店人的美丽，让顾客放心，放心。酒店人的美不是幻想，而是真实的，笔者通过几个现实的小故事，说明美丽酒店人应该没有的美。
语言美是指人们说话时在语调、音量、态度等方面表现出来的美丽。俗话说:良言三冬暖，恶语伤人六月寒，在日常活动中，语言发挥了很大的作用。
语言是人类打开心扉的交流方式，美丽的语言是通向心灵的捷径。酒店员工应更加注意语言和语态的美感，重视语言艺术。
有个客户刷卡结账，因为和酒店有一定的关系，他的房款按7折付。总账的金额可能远远超过他的支出，然后自言自语:啊，这么高兴。
会计负责人回答说给你七折已经很优惠了。现在客人感到羞辱，愤怒地说:你是什么，我不是付不起。房款7折是你们老总给我的待遇。
去吧，叫你们总经理，我不希望这七折优惠。后来，酒店老板去道歉，平息了客人的愤怒。从这件事可以看出，会计师的话没有关闭，但他的态度和语气被误解了。
即使他说的是事实，也要含蓄地传达，不要拒绝或讽刺客人。员工在服务客人时，要注意语言柔和，音量高，音调容易接近，把语言视为艺术。
对于不同的客人，必须有不同的表现。例如，对于普通商务人员来说，重视语言的正确性、简单性的老人和孩子，语调轻松，态度冷静，语调的强弱也必须根据情况来决定。服务的质量必须反映在服务人员的语言和态度上，所以说话时要坐在腰上诚实、热情、冷静、微笑服务。国内和国外的服务敬语、问候语大不相同，在不同的情况下，员工必须学会自由使用不同的交际语。
两个仪表美是指一个人的仪表、粗鲁和姿态，美丽的仪表令人愉快。仪表美还包括容貌、身体、服装等综合要素，酒店人的仪容必须代表酒店的形象，在此基础上下功夫。
走路、双脚、跪下都是不容忽视的部分。某服务员因酒店业务紧张，从早到晚睡不着，精神状态差。因此，当她为顾客服务时，她没有表情，化妆漂亮，无论是跑还是说，她都很虚弱，不喜欢仪容。
顾客明确提出了意见，服务员意识到自己的仪式给顾客带来了后遗症。幸运的是，客人尊敬，没有骚扰。这位服务员因客人的关心而悲伤，拒绝精神笑容服务，再次接受客人。
妆容淡雅，服饰干净，微笑服务，精神饱满，酒店人的仪态美是对顾客最表面的认同。酒店酒店的人表现出优雅粗鲁的文明礼貌，会给顾客带来春风般的感觉，相反酒店不会失去很多顾客。赵先生和朋友去酒店睡觉，看到服务员做记录的时候，挠头摸鼻子。时间可能很早，有些服务员在做饭时还是旗帜哈欠，有些人特别咳嗽。
赵先生向服务员明确提出意见，但服务员对此作出生理反应，无法引导和防止。赵先生当场给酒店经理添麻烦，经理再次回应这样的错误，但赵先生很久不想去这家酒店了。作为酒店的人，拔牙、碰鼻子、抓痒、打哈欠、伸腰等粗鲁的话，在服务过程中经常出现，不会对酒店整体的形象产生严重影响。
服务人员在为客户服务时，要经常注意自己的道德粗鲁。打哈欠或呕吐时用手或餐巾按凌，凿耳摸鼻子的动作一定要上班后躲在没人看的地方。
良好的仪式是承认客人的表现，也是酒店人自尊心诚实的表现。一个人粗鲁的行为，衣冠不整齐的话，就不会厌倦。酒店人必须从个人形象上反映出优秀的品质和风格，给人以幸福的印象。
三素质美作为酒店人，不仅要举手投足，还要符合酒店的规范和拒绝，没有身体素质的职业素质。酒店人，只有确实做爱敬业，服务平等主义，诚实礼貌，认真负责，热情体贴，才能得到顾客的接受和赞扬。服务员为客人倒红茶时，其中一位诚实的老太太说:你怎么想要红茶，我不喜欢喝绿茶。
服务员利用这个机会一动不动，客气礼貌地说:这是餐厅特意为你们打算的，饭前喝红茶油腻，特别适合老年人。如果你不喜欢绿茶，我会马上分开送给你。老太太得到了她礼貌的问题，点头选了菜单，看了一会儿喊道:喂，水晶虾为什么这么高兴？服务员后面有笑容，静静地说明:我们进来的虾有严格的规定，一斤120粒，水晶虾有四个特点，亮度高，透明度强，脆度大，弹性脚。我们这道菜是酒店的拳头产品，但利润不低。
老太太生动形象地说明，职业素质的身体素质，之后拒绝接受她的意见，刷了几页菜单后说:现在有什么蔬菜吗？但是，时令蔬菜太杨家了，不喜欢吃。服务员立即选择推舟:是的，现在很多蔬菜过了季节，可能咬不动。但是，我们的餐厅今天有炸得很软的蒸茄子，没有菜单，今天是新菜，运气很好，试试吧从头到尾，服务员没有表现出一点脾气和傲慢。
老太太感受到她的诚实、礼貌、认真、管理、体贴，服务平等主义酒店人的形象已经在她心中构成，现在不节俭地称赞她。这是现实的故事，也是正面的教材，在这个案例中服务员的表现与模范相当。酒店人只有确实以专业素质标准拒绝自己，才能最后提高酒店整体的服务质量、管理水平和文化品位。在当今市场竞争白热化的情况下，酒店外的内在硬件设施越来越终极。
此时，成为美丽酒店的人，不仅是自己学识的必要性，也是优质服务的拒绝。酒店人表现出某种美感，在顾客心中有着重要的影响。
如何在服务过程中向顾客表达酒店人的美丽？这必须通过不道德、语言、仪容、自己的职业素质满足顾客的需求，远远超过顾客期待的服务效果。
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