消费者用于企业商品或拒绝服务再次受到伤害，消费者只要证明伤害与商品服务有因果关系，企业就必须承担无过失责任。前几天，杨姓的女性被新北市政府的消保官接受，今年4月在中和某餐厅吃完饭时，餐桌的方向和通道的地面有楼梯的高度差，餐厅内的照明严重不足，她摔倒跪在地上，当场左脚腓骨和第五跖骨骨折了。送医急救化疗后，杨姓的女性和餐厅讨论赔偿金不能妥协，向消保官受理。
全案经消保官座谈双方开展协商，商家应对餐厅的一些座位和通道之间有阶梯设计，但座位旁边贴上警告标志和警告线，警告消费者注意，商家终究履行了维持消费者安全性的义务，餐厅的移动线设计没有问题，消费者不会跌倒全案经协商讨论，但商家不愿以10万元(新台币、折扣)妥协，与杨姓女性因此事件造成生活费用开支和工作经济损失，赔偿约100万元的高差相当大，协商不正式成立。消费者保险官回答说，消费者在消费场所因设施失误而受伤的情况下，例如百货商店、大卖场、快餐店和捷克站，地面湿滑消费者摔倒受伤的情况。消保官认为，企业经营者有义务获得安全性的消费环境可供消费者使用，消费环境不安全性导致消费者生命、身体、健康、财产损害时，根据消费者保护法的规定，企业经营者必须承担损害赔偿责任，即使消费者有疏忽，企业经营者也不能减免赔偿金责任。
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